GRUPO LA TIENDATECNO S.A.S.
www.latiendatecno.com

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.latiendatecno.com y en el(los) punto(s) de venta físico(s) de La Tienda Tecno (GRUPO LA TIENDATECNO S.A.S., NIT 901811530), en adelante “La Tienda Tecno” o “la Empresa”. Se expide en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus decretos reglamentarios y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de vigilancia en materia de protección al consumidor en Colombia.

1. Marco legal

Esta política se rige, principalmente, por las siguientes normas de la legislación colombiana:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, en especial los artículos 5 (definiciones), 7 y 8 (garantía legal), 10 y 11 (efectividad de la garantía), 47 (derecho de retracto) y 58 (peticiones, quejas y reclamos).
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo), que reglamenta aspectos de la Ley 1480, incluido el comercio electrónico.
• Circulares y guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente para recibir quejas y reclamos de los consumidores en Colombia.

En caso de conflicto entre esta política y una norma de carácter imperativo, prevalece siempre la norma legal vigente, aunque no esté transcrita aquí.

2. Garantía legal

Todos los productos vendidos por La Tienda Tecno cuentan con la garantía legal que exige la Ley 1480 de 2011, la cual es independiente y adicional a cualquier garantía comercial o extendida que ofrezca el fabricante o un tercero. La garantía legal no tiene costo para el cliente y ampara defectos de fábrica, de calidad o de idoneidad del producto que impidan su uso normal.

2.1 Duración

1. Productos nuevos: el término que la Empresa indique expresamente para cada producto en su ficha o página de compra (por ejemplo, tres (3), seis (6) o doce (12) meses, según el tipo de producto). Si para un producto no se indica ningún término, aplica por defecto la garantía mínima de doce (12) meses contados desde la entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.
2. Productos usados o reacondicionados: tres (3) meses, salvo que el cliente acepte por escrito adquirir el producto sin garantía (aceptación que debe constar expresamente en la factura o documento de venta; no puede presumirse ni quedar oculta en términos generales).
3. Servicios técnicos o de reparación: tres (3) meses contados desde la entrega del bien reparado, salvo aceptación expresa y por escrito del cliente en sentido contrario.
4. Productos perecederos o con fecha de vencimiento: hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

2.2 Qué cubre y qué no cubre

La garantía legal cubre defectos de fabricación, calidad o idoneidad que hagan que el producto no sirva para el uso para el cual fue diseñado. No cubre situaciones ajenas a un defecto de fábrica, entre ellas:

• Daños causados por mal uso, negligencia, uso contrario al manual de instrucciones o a las especificaciones técnicas del producto.
• Desgaste normal por el uso (baterías, cables, empaques, entre otros componentes de consumo).
• Daños causados por terceros no autorizados por La Tienda Tecno o por el fabricante (por ejemplo, aperturas o reparaciones realizadas en centros de servicio no autorizados).
• Daños por variaciones de voltaje, humedad, líquidos, caídas, golpes o manipulación indebida.
• Instalación, configuración o uso de software no autorizado que afecte el funcionamiento del equipo.

2.3 Cómo hacer efectiva la garantía legal

Para solicitar la garantía, el cliente debe comunicarse por cualquiera de los siguientes canales, indicando el número de pedido o factura, una descripción de la falla y, en lo posible, fotos o video del defecto:

• Correo electrónico: latiendatecno@hotmail.com
• WhatsApp: 319 232 4747
• Punto de venta físico: Calle 131 Sur # 48-53, Local 102, Caldas, Antioquia

De acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480, el orden de las soluciones es el siguiente: primero se intentará la reparación gratuita del producto (incluido el transporte, que corre por cuenta de La Tienda Tecno); si la reparación no es posible o resulta insatisfactoria, procede el cambio por un producto de las mismas características o superiores; y si tampoco es posible, procede la devolución del dinero pagado. Si después de una reparación el producto presenta la misma falla, el cliente puede elegir directamente entre el cambio del producto o la devolución del dinero.

La Tienda Tecno se compromete a dar respuesta a toda solicitud de garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su radicación, y a resolverla (reparar, cambiar o devolver) en un plazo razonable acorde con la disponibilidad de repuestos o del producto de reemplazo. Este plazo es un compromiso interno de servicio; la ley no fija un término único para reparar, pero exige que la atención sea oportuna.

2.4 Garantía comercial o del fabricante

Algunos productos pueden contar, adicionalmente, con una garantía comercial o extendida ofrecida directamente por el fabricante o por un tercero (por ejemplo, servicio técnico autorizado de la marca). Esta garantía adicional no reemplaza la garantía legal descrita en esta política, y sus condiciones específicas (duración, cobertura, procedimiento) se informan en la ficha del producto o en la documentación entregada con el mismo.

3. Derecho de retracto (solo compras en línea)

El derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 aplica únicamente a las compras realizadas a través del sitio web www.latiendatecno.com, por tratarse de una venta a distancia. No aplica a las compras realizadas presencialmente en el(los) punto(s) de venta físico(s) de La Tienda Tecno, para las cuales rige la garantía legal (sección 2).

3.1 Plazo y condiciones

El cliente que compre por la página web puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin señales de uso, con su empaque original, accesorios, manuales y, cuando aplique, con los sellos de seguridad intactos.

3.2 Excepciones al derecho de retracto

De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos fabricados o personalizados conforme a especificaciones del cliente.
• Software, licencias digitales, códigos de activación o contenido descargable que ya haya sido activado, descargado o utilizado.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados o cuyo sello de seguridad haya sido removido por el cliente (por ejemplo, audífonos intraauriculares).
• Bienes que, después de ser entregados y por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo previo y expreso del cliente.

3.3 Procedimiento y reembolso

1. El cliente informa su decisión de retractarse por alguno de los canales indicados en la sección 4, dentro del plazo de 5 días hábiles.
2. El cliente devuelve el producto completo, en las condiciones descritas en el numeral 3.1.
3. Costos de transporte: según el artículo 47 de la Ley 1480, los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor.
4. Verificado el estado del producto, La Tienda Tecno reintegra el valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sin descuentos ni penalidades, utilizando en lo posible el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

4. Canales de atención y procedimiento general

Para tramitar una garantía, un retracto o una petición, queja o reclamo (PQR), el cliente puede escribir a:

• Correo electrónico: latiendatecno@hotmail.com
• WhatsApp: 319 232 4747
• Dirección física de atención: Calle 131 Sur # 48-53, Local 102, Caldas, Antioquia
• Horario de atención: lunes a sábado, 10:00 a. m. a 6:00 p. m. No domingos ni festivos.

De acuerdo con el artículo 58 de la Ley 1480, La Tienda Tecno dará respuesta a toda petición, queja o reclamo relacionado con esta política en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción.

5. Autoridad de vigilancia y control

Si el cliente considera que sus derechos como consumidor no fueron atendidos, puede presentar su queja o reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana encargada de la protección al consumidor, a través de su página web www.sic.gov.co, sin perjuicio de acudir a las demás vías administrativas o judiciales que la ley le reconoce.

6. Vigencia y modificaciones

Esta política podrá ser actualizada por La Tienda Tecno en cualquier momento para reflejar cambios normativos o del negocio. La versión vigente es siempre la publicada en www.latiendatecno.com, y aplica a las compras realizadas a partir de su fecha de publicación, sin afectar los derechos ya adquiridos por compras anteriores.